标准号：DB4401/T 63-2020
标准名称：连锁超市服务质量规范
发布日期：2020-06-08
实施日期：2020-07-01
代替标准：DBJ440100/T 209-2014
本标准规定了连锁超市服务质量的术语和定义、基本要求、服务环境及设施、营运管理、服务要求、服务安全、投诉及监督、持续改进等要求。
本标准适用于连锁经营的超市，非连锁经营的超市可参照执行。
批发部门：广州市市场监督管理局行业分类居民服务、修理和其他服务业
归口单位：广州市商务局
起草单位：广州市标准化协会、广州连锁经营协会
起草人：陈淑宜、罗少芳、陈巧红、赵瑞英、何惠娟