标准号：DB4209/T 38-2023
标准名称：政务服务 12345热线运行管理规范
发布日期：2023-09-01
实施日期：2023-10-01
本文件规定了12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）的术语和定义、机构设置、运行要求、受理范围、运行流程、管理机制、信息分析、知识库管理、监督考核和评价与改进等内容。
本文件适用于孝感市行政区域内12345政务服务便民热线的运行和管理工作。
批发部门：孝感市市场监督管理局行业分类公共管理、社会保障和社会组织
归口单位：孝感市政务服务和大数据管理局
起草单位：孝昌县政务服务和大数据管理局、孝昌县市场监督管理局、孝昌县医疗保障局、孝昌县住房和城乡建设局、孝昌县城市管理执法局、孝感市标准化所、湖北标拓信息咨询有限责任公司
起草人：朱建国、盛攀鹏、朱亚平、汪小剑、丁鹏、吴世平、潘建民、沈远东、王曼、金华勇、陈芬