标准号：RB/T 311-2017
标准名称：公共航空旅客运输服务认证要求
发布日期：2017-11-27
实施日期：2018-06-01
本标准规定了航空公司提供公共航空旅客运输服务的规范性要求，包括服务要求、管理要求和服务认证评价等内容。
本标准适用于认证机构开展针对航空公司的公共航空旅客运输服务认证活动，也适用于航空公司规范其服务活动。
注：本标准所涉及的公共航空旅客运输服务，仅限于航空公司提供的服务，不包括其代理人、机场等相关单位提供的服务。
批准发布部门：中国国家认证认可监督管理委员会行业分类无
起草单位：上海质量管理科学研究院、上海质量体系审核中心、上海顿慕企业管理咨询有限公司、上海贝恒检测技术有限公司、深圳市标准技术研究院、上海市交通运输行业协会、中国东方航空集团公司、春秋航空股份有限公司、上海航空
起草人：王勤志、周戟、郭洪涛、胡慧谨、杨彦栋、张博嵛、仰继连、温利峰、夏天放、张倪瑜、赵瑞娟、韩瑛、殷力萍、朱晓婷