标准号：T/STIC 120031-2023
标准名称：乘用车销售服务通用要求
发布日期：2023-06-30
实施日期：2023-07-10
本文件适用于在上海市注册经营乘用车（整车）销售的各类汽车销售企业，包括并不限于授权经销商、非授权经销商和商超体验店，其他新型新车销售模式的汽车经销商开展的乘用车销售服务。
本文件规定了乘用车销售服务的规范性要求，包括服务要求、管理要求以及认证评价要求等内容。
本文件适用于认证机构实施乘用车销售服务活动，也适用于乘用车销售服务组织规范其服务活动，以及组织的相关方对其符合性的确认。
起草单位：上海质量体系审核中心、上海市汽车销售行业协会、上海东昌汽车投资有限公司、上海东昌汽车服务有限公司、上海伟途汽车销售服务有限公司、上海北狐汽车销售服务有限公司、上海市检验检测认证协会
起草人：谭平、王纪鸿、丁静、曹卫杰、许宾、刘纯秀、权实