标准号：DB31/T 778-2014
标准名称：超市服务管理规范
发布日期：2014-02-17
实施日期：2014-05-01
本标准规定了超市服务管理基本要求、服务环境、服务设施、从业人员、管理要求、售后服务、安全防范及突发事件处置、服务满意度测评等要求。 本标准适用于上海市行政区域内的超市、大型超市和仓储式会员店。
批准发布部门：上海市质量技术监督局行业分类公共管理、社会保障和社会组织
起草单位：上海连锁经营协会、联华超市股份有限公司、农工商超市（集团）有限公司、上海联家超市有限公司、上海锦江麦德龙现购自运有限公司、大润发有限公司。