标准号：DB1310/T 252-2021
标准名称：银行营业网点服务规范
发布日期：2021-11-15
实施日期：2021-12-15
本文件规定了银行营业网点服务规范的术语和定义、设施、服务要求、仪容仪表、服务纪律、客户满意度和客户投诉处理机制。
本文件适用于廊坊市域内银行支行级营业网点的服务规范，支行级以下可参考执行。
批准发布部门：廊坊市市场监督管理局行业分类金融业
文安县市场监督管理局
起草单位：文安县惠民村镇银行股份有限公司、文安县市场监督管理局
起草人：方建国、丁华、王彩霞、贾莉、赵勇、张娜、杜旭颖、徐大滚、张铭峡