标准号：DB35/T 2028-2021
标准名称：12315 消费投诉处置规范
发布日期：2021-12-29
实施日期：2022-03-29
本文件规定了12315消费投诉处置的基本要求、处置原则、投诉渠道、处置流程、处置要求、结果运用、监督与评价。
本文件适用于12315工作机构开展市场监督管理职责范围内的投诉处置。
批准发布部门：福建省市场监督管理局行业分类公共管理、社会保障和社会组织
福建省市场监督管理局
起草单位：莆田市市场监督管理局、福建省标准化研究院、福建省市场监督管理局、莆田市12345热线管理中心、莆田市标准化研究所、福建省标院信息技术有限公司
起草人：林梅金、杨碧湘、梁静、许英、彭涛、许歆、张毓真、杨明军、王彬彬、郑秦文、阮晓晖、卢俊