标准号：DB11/T 1925-2021
标准名称：旅行社地接服务规范
发布日期：2021-12-28
实施日期：2022-04-01
本文件规定了旅行社地接服务应具备的基本要求，以及企业制度建设和人员要求、咨询服务、计调服务、接待服务、投诉和建议、安全管理等方面的基本规范。
本文件适用于经营团队地接业务的旅行社提供的服务。
批准发布部门：北京市市场监督管理局行业分类居民服务、修理和其他服务业
北京市文化和旅游局
起草单位：北京市旅游行业协会
起草人：朱莉蓉、张凌云、陈冬、周卫民、林亮、李化、翟承、文威、郭静波、唐玲