标准号：DB11/T 647-2021
标准名称：城市轨道交通运营服务管理规范
代替标准：DB11/T 647-2009
发布日期：2021-12-28
实施日期：2022-04-01
本文件规定了城市轨道交通运营服务管理的基本要求、行车服务、列车服务、车站服务、票务服务、信息服务、无障碍服务、运营环境、员工规范、广告设施与便民设施管理、安全管理、应急管理、运营服务评价要求等。
本文件适用于城市轨道交通运营服务及相关管理活动，有轨电车、公交化运营市域(郊)铁路运营服务可参照执行。
批准发布部门：北京市市场监督管理局行业分类交通运输、仓储和邮政业
北京市交通委员会
起草单位：北京市轨道交通指挥中心、北京市基础设施投资有限公司、北京市地铁运营有限公司、北京京港地铁有限公司、北京市轨道交通运营管理有限公司、北京交通发展研究院、北京公交有轨电车有限公司
起草人：王春强、冯德、吕杰、于增、王晓军、汤济明、鲁玉桐、孙方、仇玉华、方志伟、马川、厉立、党彤彤、杨凤云、杨萍、马小川、王书灵、仝硕、李海涛、张文强、马建晖、李鹏、曹琼、郭胜利、齐晨曦、李艳萍、李娟、陈西、史亚新