标准号：DB3311/T 198-2021
标准名称：政务服务礼仪规范
发布日期：2021-11-25
实施日期：2021-12-25
本文件规定了政务服务礼仪的术语和定义、基本原则、形象礼仪要求、服务礼仪要求、检查和改进等内容。
本文件适用于政务服务中心工作人员的服务礼仪，公共服务工作人员的服务礼仪可参照执行。
批发部门：丽水市市场监督管理局行业分类公共管理、社会保障和社会组织
归口单位：丽水市行政服务中心
起草单位：丽水市行政服务中心、丽水市莲都区行政服务中心、丽水开发区营商局、松阳县行政服务中心、浙江标协标准化服务有限公司
起草人：范世尧、叶海云、吴旭薇、陈玲韫、李晓东、方文瑞、钟玲俐、蒋岩亮、夏云浩