标准号：DB11/T 2068-2022
标准名称：政务服务综合窗口人员能力与服务规范
发布日期：2022-12-27
实施日期：2023-04-01
本文件规定了政务服务综合窗口人员的岗位工作内容、能力要求、服务要求和能力保障。
本文件适用市级、区级、街道（乡镇）政务服务综合窗口人员的能力建设、服务规范、能力保障。社区（村）政务服务综合窗口人员可参照执行。
批发部门：北京市市场监督管理局行业分类公共管理、社会保障和社会组织
归口单位：北京市政务服务管理局
起草单位：北京外企人力资源服务有限公司、北京市政务服务管理局、北京正河山标准化咨询事务所（有限合伙）、北京市密云区政务服务管理局、北京市西城区政务服务管理局、北京市东城区政务服务管理局、北京市丰台区政务服务管理局、北京市房山区政务服务管理局
起草人：刘强、程金刚、张莉莉、胡伟、袁一然、郭斌、苗秀培、赵磊、王寅、常丽艳、文宇、马浩淞、李菲、曹莹、仉成浩、郑巧英