标准号：DB4401/T 271-2024
标准名称：住房租赁行业投诉处理服务规范
发布日期：2024-07-22
实施日期：2024-08-22
本文件规定了住房租赁行业投诉处理的指导原则、投诉处理机制、投诉受理范围及渠道发布、投诉处理要求、回访和改进、案卷存档等。
本文件适用于住房租赁行业的投诉处理。
批发部门：广州市市场监督管理局
归口单位：广州市住房和城乡建设局
起草单位：广州市住房政策研究中心、广州市房地产租赁协会
起草人：张炜云、熊义成、林冀东、曹万里、林文凯、肖灿春、高金华、徐兴进、钟国轩、孔凌瑶、徐再军、汪彦君