标准号：DB3418/T 037-2024
标准名称：全国12315平台 在线消费纠纷解决（ODR）工作指南
发布日期：2024-12-23
实施日期：2025-01-13
本文件确立了全国12315平台在线消费纠纷解决（ODR）机制建立、运行的总体原则，提供了工作内容和协商和解等方面的指导和建议。
本文件适用于市场监督管理部门（以下简称“市场监管部门”）和各类经营主体建立、运行ODR机制时参考。
起草单位：宣城市宣州区市场监督管理局、宣城市市场监督管理局、宣城八佰伴商业贸易有限公司、安徽省红厨餐饮管理有限公司、泾县市场监督管理局、郎溪县市场监督管理局、广德市市场监督管理局、宁国市市场监督管理局、旌德县市场监督管理局、绩溪县市场监督管理局
起草人：张学彬、凤元华、纪婧、操军、汪骏、吴玉萍、钱娟、董丽丽、晏世平、任可、李思国、俞金陵、汪鹏、田章清、孙太林、方世英
