标准号：GB/T 17242-1998
标准名称：投诉处理指南
发布日期：1998-03-06
实施日期：1998-10-01
批准发布部门：国家标准化管理委员会
归口单位：全国服务标准化技术委员会
起草单位：中国标准化与信息分类编码研究所
本标准规定了组织处理消费者对产品质量投诉的基本原则，确定了投诉处理的基本要素、程序及解决争议的途径。本标准适用于受理投诉的组织。
GB/T 17242-1998 投诉处理指南
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