标准号：GB/T 41461-2022
标准名称：自助银行网点服务要求
发布日期：2022-04-15
实施日期：2022-11-01
批准发布部门：中国人民银行
归口单位：全国金融标准化技术委员会
起草单位：中国金融电子化公司、中国建设银行股份有限公司、中国工商银行股份有限公司、中国邮政储蓄银行股份有限公司、重庆银行股份有限公司、宁波银行股份有限公司、中信银行股份有限公司、广发银行股份有限公司、中国人民银行昆明中心支行、中国人民银行重庆营业管理部、重庆国家金融科技认证中心有限责任公司、中国人民银行科技司、中国农业银行股份有限公司、中国银行股份有限公司、中国光大银行股份有限公司、富滇银行股份有限公司、招商银行股份有限公司、华夏银行股份有限公司、兴业银行股份有限公司、中国人民银行长沙中心支行、中国人民银行乌鲁木齐中心支行、跨境银行间支付清算有限责任公司
起草人：张永福、李伟、曲维民、冯蕾、杜鑫、刘媛媛、刘超、邓瑾、覃丽贞、童超、谢苗、王家照、田真、杨海滨、卢博科、陈静、王健、唐云霞、谭旺、刘启滨、秦逞、许健、杨富玉、邬向阳、杨倩、刘书元、李晔、许丹、苗茵、孟繁胜、姚元洲、谢谦、王辉、符天光、陈佳洁、王璐、王瑞雪、殷芳巍、肖建刚、易叔贤、刘赐麟、毕小文、张嘉威
本文件规定了自助银行网点服务设施设备、服务环境、服务功能、服务管理以及消费者权益保护方面相关要求。
本文件适用于新建、改建和扩建的附行式、离行式自助银行网点的建设及服务提供。无实体房间布放的单台或联排银行自助设备可参照执行。
