标准号：GB/T 42498-2023
标准名称：电子商务在线争议解决规范
发布日期：2023-03-17
实施日期：2023-07-01
批发部门：国家标准化管理委员会
归口单位：全国电子商务质量管理标准化技术委员会
起草单位：深圳市众信电子商务交易保障促进中心、中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、杭州电子科技大学、浙江创品集地科技有限公司、桐庐网营电子商务有限公司、深圳市标准技术研究院（深圳市物品编码所）、中国计量大学、北京市产品质量监督检验研究院、杭州可当科技有限公司
起草人：张喜会、潘瑶、王志勇、曾远云、姚歆、茅海军、章泽锋、周佳、温利群、曾丽、张婷、洪婷、蒋琤琤、韩龙、郑军
本文件给出了电子商务在线争议解决的基本原则，规定了在线争议解决的过程和要求以及保障，描述了证实方法。
本文件适用于在线争议解决提供方、管理人、调解员等各方依托在线争议解决平台化解电子商务争议。
