标准号：GB/T 42509-2023
标准名称：质量管理 顾客体验管理指南
发布日期：2023-03-17
实施日期：2023-03-17
批发部门：国家标准化管理委员会
归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
起草单位：中国标准化研究院、中国民航科学技术研究院、北京益派数据有限公司、上海市质协用户评价中心、青岛啤酒股份有限公司、方圆标志认证集团有限公司、广东博智林机器人有限公司、湖南中联重科智能高空作业机械有限公司、成都云达智业科技有限公司、江苏亨通光电股份有限公司、徐州工程机械集团有限公司、无限极（中国）有限公司、上海契胜科技有限公司、迪铭（北京）咨询有限公司、苏州众言网络科技股份有限公司、深圳供电局有限公司、海尔智家股份有限公司、北京遥感设备研究所、扬子江药业集团有限公司、中车时代电动汽车股份有限公司、上海强生集团汽车修理有限公司、贵州茅台酒股份有限公司、漳州片仔癀药业股份有限公司、绍兴科艺标准技术咨询有限公司、新疆维吾尔自治区标准化研究院
起草人：康键、史雁军、陈鸿、区彦黛、苏雪妍、陈晨、李璐、潘玉霞、王海斌、任会礼、涂华彬、王刚、刘丛盛、张华清、朱翔、王晓麟、蔡华利、郭晓波、吴芳、周蕊、孙丹凤、皮向荣、徐开祥、张岗、张宏、易智、王平、张建峰、顾大正、刘伟德
本文件提供了顾客体验管理的原则、框架，以及策划、运行、保持和改进等顾客体验管理过程的指南。
本文件适用于各类型组织开展的顾客体验管理活动。
