标准号：GB/T 15971-2023
标准名称：导游服务规范
发布日期：2023-12-28
实施日期：2024-04-01
代替标准：GB/T 15971-2010
批发部门：文化和旅游部(文化)
归口单位：全国旅游标准化技术委员会
起草单位：文化和旅游部、北京第二外国语学院
起草人：韩玉灵、邓德智、蒋永业、徐璐、印伟、陈乾康、周航、范妮娜
本文件规定了导游服务能力要求、导游服务要求、人出境导游服务特别要求、突发事件和常见问题的处理以及导游服务质量评价与改进。
本文件适用于取得中华人民共和国导游证的人员在接待旅游者过程中提供的服务。