标准号：GB/Z 43427-2023
标准名称：优质服务 设计高品质服务以实现极致顾客体验
发布日期：2023-11-27
实施日期：2023-11-27
批发部门：国家标准化管理委员会
归口单位：全国服务标准化技术委员会
起草单位：中国标准化研究院、中实诚信信用评价有限公司、诚信行控股有限公司、广东电网有限责任公司广州供电局、陕西远望防务科技研究院有限责任公司、北京工业大学、浙江省标准化研究院、山东京博新能源控股发展有限公司、北京华油服务有限公司、北京燕京啤酒股份有限公司、中移（杭州）信息技术有限公司、希尔智慧（成都）企业管理咨询有限公司、深圳多有米网络技术有限公司、浙江财经大学、上海安释智数信息咨询有限公司、名商科技有限公司
起草人：周幸窈、曹俐莉、郭新峰、万福军、胡鸿、耿洁、王娜娜、麦绍辉、张雨辰、李喜玉、姚王平、李克、徐月香、李丽、郑学青、田洁、郑娟尔、刘俊戈、耿超、王宏杰、胡通、侯非、杨振、刘娜、尹航、郑培、江志洲、谢广军、方旭阳、沈家明、马黎博、彭鹏
本文件确立了实现极致顾客体验的高品质服务设计的原则，描述了实现极致顾客体验的高品质服务设计的活动。
本文件适用于商业组织、公共服务与非营利组织开展高品质服务的设计。