标准号：GB/T 16868-2009
标准名称：商品经营服务质量管理规范
代替标准：GB/T 16868-1997
发布日期：2009-05-06
实施日期：2009-10-01
批准发布部门：商务部
归口单位：商务部
起草单位：中国商业联合会培训部
起草人：衡虹、赵霞、杨晓燕
本标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义，基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。本标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。
GB/T 16868-2009 商品经营服务质量管理规范
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