标准号：GB/T 24405.1-2009
标准名称：信息技术 服务管理 第1部分：规范
发布日期：2009-09-30
实施日期：2009-12-01
批准发布部门：国家标准化管理委员会
归口单位：全国信息技术标准化技术委员会
起草单位：中国电子技术标准化研究所、上海宝信软件股份有限公司、深圳市信息工程协会、山东省标准化研究院、上海三零卫士信息安全有限公司、中国生产力促进中心协会等
起草人：韩红强、周平、朱瑞虹、王曙光、冯惠、刘辉、曲发川
GB/T 24405的本部分为服务提供方定义了向其顾客交付可接受质量的受管理服务的要求。该部分可用于：a)将以其服务进行投标的机构；b)要求供应链中的所有服务提供方采用一致的方法的机构；c)要确定IT服务管理基准的服务提供方；d)独立评估的基础；e)需要证明其可提供满足顾客要求的服务的能力的组织；f)意欲通过过程的有效应用来监视和提高服务质量，从而改善服务的组织。本部分规定了一些紧密相关的服务管理过程，如图1所示。图一（略）这些过程之间的关系取决于组织内的应用，而且通常太复杂以至于不能建模，因此，过程之间的关系不在图中表示。本部分所包含的目标和控制措施并不完备，一个组织可考虑附加一些目标和控制措施来满足其特定业务需求。服务提供方和企业之间的业务关系从本质上决定了如何实施本部分中的要求以满足全部目标。作为基于过程的标准，本部分的目的并非用于产品评估。然而，开发服务管理工具、产品和系统的组织可以使用本部分及实践规则来帮助他们开发支持最佳实践服务管理的工具、产品和系统。
