标准号：GB/T 15971-2010
标准名称：导游服务规范
代替标准：GB/T 15971-1995
发布日期：2011-01-14
实施日期：2011-05-01
批准发布部门：文化和旅游部(文化)
归口单位：全国旅游标准化技术委员会
起草单位：国家旅游局质量规范与管理司、中国国际旅行社总社有限公司
起草人：李任芷、刘士军、张源、汪黎明、刘莉莉
本标准规定了导游服务的要求和导游服务过程中若干问题的处理原则。本标准适用于中华人民共和国境内旅行社导游员在接待旅游团(旅游者)过程中提供的服务。出境旅游领队服务宜适用本标准。
