标准号：GB/T 27922-2011
标准名称：商品售后服务评价体系
发布日期：2011-12-30
实施日期：2012-02-01
批准发布部门：商务部
归口单位：商务部
起草单位：中国商业联合会商业标准中心、中国认证认可协会、康佳集团股份有限公司、北京五洲天宇认证中心、海尔集团、佛山市顺德区美的微博电器制造有限公司等
起草人：王民、谭新政、邱建国、傅瑞云、褚峻、王寿魁
本标准规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素,包括原则、指标和方法等方面的内容。本标准适用于组织内部和外部(包括第三方机构)对售后服务水平进行评价,以及为企业建立售后服务体系提供参考。
