标准号：GB/T 32318-2015
标准名称：银行营业网点服务评价准则
发布日期：2015-12-28
实施日期：2016-06-01
批准发布部门：中国人民银行
归口单位：全国金融标准化技术委员会
起草单位：中国标准化研究院、中国工商银行、中国建设银行、富滇银行、恒丰银行、招商银行、中金国盛认证中心、中国消费者协会、中国金融电子化公司、中国农业银行、中国银行、广东省农村信用社、北京银行、东亚银行、中国银行业协会
起草人：曾毅、陆书春、曹俐莉、杨倩、郝彬、张笑临、陈华、陈德、郑雪飞、杨敏、梁剑宇、李欣、万福军、章倍、焦娇、辛永泉、李涵、侯非、邬向阳、陈文雄、郑楚琳、赵志兰、陈鸿、孙春国、李林怡、祖梅、江伟、吴增忠、郭润霞、王东升、王迪、陈静、陈远年、陈剑、杨朔、张雨辰
本标准规定了银行营业网点服务评价原则、评价内容、评价方式、评价流程、评价指标体系等内容。 本标准适用于对银行营业网点服务的评价.
