标准号：GB/T 32261.2-2015
标准名称：消费类产品和公用类产品的可用性 第2部分：总结性测试方法
发布日期：2015-12-10
实施日期：2016-07-01
批准发布部门：国家标准化管理委员会
归口单位：全国人类工效学标准化技术委员会
起草单位：中国标准化研究院、中国科学院心理研究所、中国科学院软件研究所、伊飒尔界面设计公司、大连海事大学、厦门标普标准化服务有限公司、联想（北京）有限公司
起草人：冉令华、张欣、陈智勇、王丹力、张运红、刘太杰、刘正捷、傅小兰、陈柏鸿、袁小伟、呼慧敏
GB/T 32261的本部分对基于用户的总结性测试方法进行了规定，可用于一个或多个特定用户群对消费类产品和公用类产品(包括即来即用产品)的可用性和(或)可达性进行测试。在本测试方法中，产品可达性被视为产品可用性的特例，参与可达性测试的用户代表一般性用户群体中具有极端特性和能力的人群。当测试方法涉及可用性时，该方法也可用来测试可达性(除非另有规定)。该测试方法可在对有效性、效率和满意度进行有效且可靠的测量时采用。注1:公用类产品包括向公众提供服务的即来即用产品。该测试方法还可用来评估消费类产品在开启包装、安装和设置方面的可用性和(或)可达性。本部分可用于在下列情况下对产品的可用性和（或）可达性进行测试--具有代表性的产品典型使用情境能够明确时；--成功实现用户目标的标准能够明确时；--同一时间测试的目标数量有限时。除了测试消费类产品和公用类产品之外，该测试方法还可用来测试具有上述特征的其他产品、系统和服务。如果某种产品在使用时，它与用户交互时的输入、输出或环境情况多变且高度复杂，这种可变性或复杂性使其无法被分类为明确的子集，则该产品不在本部分的适用范围之内，因为在这种情况下将无法获得可靠的结果。附录A给出了本部分适用范围内的产品和目标示例。示例：该测试方法可用于测试办公室复印机、网上书店、火车票销网站或法律咨询服务网站，但不适用于复杂的电子商务网站、文字处理软件或自行车等产品。该测试方法主要用于评估完成版的产品，但也可以用于机构内部在产品研发期间对功能原型版本进行可用性和(或)可达性的判断、评估和交流。该总结性测试方法的测试结果可用于以下用途：--评估产品在实际使用中达到有效性、效率和满意度目标值的可能性；--发布产品可用性和(或)可达性方面的信息；--比较多种产品的可用性和(或)可达性；--把实验结果与可用性和(或)可达性的需求规范作比较；--为采购决策提供支持。注2:在确定程序来测试是否已经满足可用性和(或)可达性要求(见附录G)时，应将附录H中的信息包含在内。本部分的目标用户是对可用性和(或)可达性测试进行设计和管理的专业人士，这些人主要来自制造商、供应商、采购方或者第三方（例如，测试机构或消费者组织）或者是这些机构的代表。
