标准号：GB/T 33358-2016
标准名称：政府热线服务规范
发布日期：2016-12-13
实施日期：2017-07-01
批准发布部门：国家标准化管理委员会
归口单位：全国服务标准化技术委员会
起草单位：济南市政府12345市民服务热线、山东省标准化研究院、北京市非紧急救助服务中心、广州12345政府服务热线、太原市政府12345便民服务热线、山东广播电视台、济南市政府研究室、济南广播电视台、山东省质量技术监督局、济南市质量技术监督局、上海市12345市民服务热线、昆明市人民政府市长热线、山东大学政治学与公共管理学院、中共济南市委党校、济南日报报业集团、中国联合网络通信有限公司济南市分公司
起草人：李胜利、郭大雷、赵国钧、王涛、赵红红、原静、曹现强、邓相超、王志、张宝军、刘英峰、程新民、徐苏东、张勇、马利、刘庆需、胡磊、韩龙斌、张鲁军、孙元文、赵琳、马晓鸥、邵建忠、商黎、宋传杰、乔远征、昌业云、吕洪涛、王欢、李开森、石玮、李经发、王国波、李艳、郝磊、郑婷婷
本标准规定了政府热线的术语和定义、基本要求、服务内容与要求、服务质量控制、服务评价与改进。本标准适用于政府热线的运行、管理与服务。
