标准号:GB/T 35780.2-2017
标准名称:顾客联络服务 第2部分:使用顾客联络中心服务的委托方要求
发布日期:2017-12-29
实施日期:2018-07-01
批准发布部门:国家市场监督管理总局
归口单位:中国标准化研究院
起草单位:中国标准化研究院、青岛日日顺乐信云科技有限公司、北京市门头沟区为民服务中心、福建省标准化研究院、苏州市便民服务中心、浙江省标准化研究院、标新科技(北京)有限公司
起草人:侯非、曹俐莉、鲁娟、李边芳、李涵、靳宗振、钱亮、潘洋、刘东华、董婷婷、周树华、张雨辰
GB/T 35780的本部分给出了使用顾客联络中心服务的委托方(以下简称“委托方”)的要求。本部分旨在帮助委托方对顾客联络中心进行合理安排与管理,使其满足GB/T 35780.1-2017的要求,从而持续提供满足顾客期望的服务。
本部分适用于使用各类顾客联络中心服务的委托方,无论所委托顾客联络中心的规模、行业、委托形式(自建或外包)和联络渠道(话音或非话音)。