标准号：GB/T 36113-2018
标准名称：政务服务中心服务投诉处置规范
发布日期：2018-03-15
实施日期：2018-07-01
批准发布部门：国家标准化管理委员会
归口单位：全国政务大厅服务标准化工作组
起草单位：江苏省南通市行政审批局、福建省龙岩市行政服务中心、山东省新泰市政务服务中心管理办公室、安徽工匠质量标准研究院有限公司、山东省济南市政务服务中心管理办公室、江苏省南通市质量技术监督局、广东行政学院
起草人：王一明、陈金辉、李绥州、张伟、王晓晖、涂峰、徐田忠、翁永进、王晶、吴佩杰、陈敢、徐建锋、管昊昱、郭鑫
本标准规定了政务服务中心（以下简称“中心”）的服务投诉处置原则、处置机构及人员、投诉方式和渠道、处置程序以及处置结果运用。
本标准适用于中心服务投诉处置工作。
