标准号：GB/T 36953.1-2018
标准名称：城市公共交通乘客满意度评价方法 第1部分：总则
发布日期：2018-12-28
实施日期：2019-07-01
批准发布部门：交通运输部
归口单位：全国城市客运标准化技术委员会
起草单位：同济大学、交通运输部科学研究院、北京交通发展研究中心、中国标准化研究院、重庆交通大学、上海申通地铁集团有限公司、中国道路运输协会城市客运分会、上海市交通港航发展研究中心、长安大学、广西壮族自治区交通运输厅
起草人：杨晓光、滕靖、杨青山、李春艳、王元庆、陈坚、刘雪杰、李建琳、章程、伍敏、安晶、陈文彬、丁文兴、王逢宝、章辉、杨亚璪、金辉
GB/T 36953的本部分规定了城市公共交通乘客满意度评价的基本要求、评价工作流程、评价范围、评价指标、评价量表、评价模型、数据采集、数据处理、评价结果发布等。
本部分适用于城市公共交通乘客满意度评价。
