标准号：GB/T 25341.1-2019
标准名称：铁路旅客运输服务质量 第1部分：总则
代替标准：GB/T 25341.1-2010
发布日期：2019-12-10
实施日期：2020-07-01
批准发布部门：国家铁路局
归口单位：国家铁路局
起草单位：中国标准化研究院、中国铁路沈阳局集团有限公司、中国铁路总公司客运部、中国铁路西安局集团有限公司
起草人：杨朔、曹俐莉、曾毅、郑铎、侯非、程永红、廉文彬、陈滋顶、杨涛、马治俊、李振强
GB/T25341的本部分规定了铁路旅客运输服务的基本要求、服务管理、服务合同、服务过程、服务沟通、服务评价与改进的总体内容。
本部分适用于提供铁路旅客运输服务的组织和人员。随旅客列车运输的包裹有关要求可参照本部分的规定。
