标准号：GB/T 39735-2020
标准名称：政务服务评价工作指南
发布日期：2020-12-14
实施日期：2021-01-01
批准发布部门：国家标准化管理委员会
归口单位：全国行政审批标准化工作组
起草单位：国务院办公厅政府职能转变办公室、中国标准化研究院、江苏省大数据管理中心、贵州省政务服务中心、四川省眉山市政务服务管理局、江苏省太仓市行政审批局、国务院办公厅电子政务办公室、山东省泰安市行政审批服务局、浙江省台州市人民政府行政服务中心、北京市政务服务管理局、西南政法大学
起草人：陈扬、董杲、刘燕、何正庆、赵磊、朱拥纲、路源、李绥州、冯蕾、巫小波、张英姿、王墩、张彩华、章成智、谭俊杰、许潇文
本文件给出了依申请的政务服务评价工作的评价基本原则，以及评价渠道、评价内容、评价方法、评价结果运用和持续改进等方面的要求。
本文件适用于对全国各级政务服务机构、各类政务服务平台、政务服务事项和人员的服务开展评价工作。
