标准号：YD/T 2097-2010
标准名称：信息无障碍 呼叫中心服务系统技术要求
发布日期：2010-12-29
实施日期：2011-01-01
本标准规定了呼叫中心信息无障碍服务技术要求，其中包括无障碍呼叫服务平台的构成、参考模型、服务类型、无障碍呼叫核心系统要求、普通呼叫中心要求、服务流程、安全性要求等。本标准适用于无障碍呼叫服务平台。
批准发布部门：工业和信息化部行业分类无
中国通信标准化协会
起草单位：工业和信息化部电信研究院、中国残疾人联合会信息中心等
起草人：吴英桦、崔慧萍
YD/T 2097-2010 信息无障碍 呼叫中心服务系统技术要求
免费下载
本平台标准仅供学习参考，使用请以正式出版的标准版本为准。声明：资源收集自网络分享，所提供的电子版文档仅供学习参考，如侵犯您的权益，请联系我们处理。
不能下载？报告错误