标准号：SJ/T 11691-2017
标准名称：信息技术服务 服务级别协议指南
发布日期：2017-11-07
实施日期：2018-01-01
本标准给出了信息技术服务级别协议的各项要素，并提出了针对服务级别协议的管理流程。本标准适用于：
a) 为供需双方建立并管理一致的、全面的、可量化的服务级别协议提供指南；
b) 为需方对供方交付的信息技术服务进行考评提供参考依据；
c) 为第三方进行信息技术服务评价提供参考依据。
批准发布部门：工业和信息化部行业分类信息传输、软件和信息技术服务业
全国信息技术标准化技术委员会
起草单位：北京荣之联科技股份有限公司、中金数据系统有限公司、中国电子技术标准化研究院等
起草人：潘纯峰、刘娜、李雪 等