标准号：TB/T 2968-2018
标准名称：铁路货物运输服务质量
代替标准：TB/T 2968-1999
发布日期：2018-07-16
实施日期：2019-02-01
本标准规定了铁路货物运输服务的术语和定义，总则，基本要求，设施设备，服务流程，投诉与处理，服务公开、测评与改进。
本标准适用于铁路运输企业提供的铁路货物运输服务。
批准发布部门：国家铁路局行业分类交通运输、仓储和邮政业
标准所
起草单位：中国标准化院、铁科院运经所、中南大学、西南交大、北京交大
起草人：靳宗振、程永红、曹俐莉、张巍、杨朔、冯芬玲、孙金平、汤银英、郎茂祥