标准号：YD/T 5163-2021
标准名称：电信运营客服呼叫中心工程技术规范
代替标准：YD/T 5163-2009、YD/T 5164-2009
发布日期：2021-03-05
实施日期：2021-04-01
本规范适用于电信运营客服呼叫中心工程的设计、施工及验收。主要内容包括总则、术语和符号、呼叫中心的组成、组网方式、主要设备功能、系统主要功能、性能要求、应用软件要求、设备安装工艺要求、工程验收等。
批准发布部门：工业和信息化部行业分类信息传输、软件和信息技术服务业
中国通信标准化协会
起草单位：中讯邮电咨询设计院有限公司、中国通信建设集团公司、 广东南方电信规划咨询设计院有限公司、 北京中网华通设计咨询有限公司
起草人：牛保同、孙元涛、陈龙、贺侃、黎剑、于新雁