标准号：MZ/T 190-2021
标准名称：养老机构服务礼仪规范
发布日期：2021-12-10
实施日期：2022-01-01
本文件规定了养老机构服务礼仪的基本要求、基本礼仪规范、主要岗位服务礼仪要求、服务评价与改进。
本文件适用于养老机构的服务人员。
批准发布部门：民政部行业分类居民服务、修理和其他服务业
全国社会福利服务标准化技术委员会
起草单位：山东省民政厅、金龄健康产业投资(山东)有限公司、济南市民政局、山东青年政治学院、济南养老服务发展促进会、山东矢量标准咨询有限公司
起草人：李卉、宋坤、孔彬、包托娅、张明杰、李丽、尹洪禄、李培英、肖树青、陈越男、李明月、胡贝贝、高文玲、许娟、王丽娟、邵新宇、姜彦竹、蒋海丽