标准号：YC/T 621-2024
标准名称：烟草商业企业 烟草零售客户服务质量评价指南
发布日期：2024-09-03
实施日期：2024-12-01
本文件提供了烟草商业企业烟草零售客户服务质量评价原则，以及烟草商业企业烟草零售客户服务质量评价体系、评价方法与程序的指南。
本文件适用于烟草商业企业开展的烟草零售客户服务质量评价。
起草单位：中国烟草总公司宁夏回族白治区公司、国家烟草专卖局经济运行司、宁夏回族自治区烟草公司银川市公司、中国烟草总公司天津市公司、中国烟草总公司安徽省公司、中国烟草总公司云南省公司、四川省烟草公司成都市公司、陕西省烟草公司榆林市公司
起草人：张亚平、孙佳琦、尹健康、侯占蕾、杨磊、钱雪晴、张小萍、蔺静茹、邵彩丽、李露露、潘学萍、刘晏美、张耀文、程国亚、韩小渊、王志刚、冯云峰、陈珊珊、张明超、刘太明、周林、王博炜、张宇晴、方贻斌、黄薇、郝玮、刘会岑、温晓伦
