标准号：T/IQA 11-2020
标准名称：软件产品用户体验评估模型
发布日期：2020-12-15
实施日期：2020-12-20
本文件定义了发现软件产品或产品原型中存在可用性问题的一种客户体验方法。本方法通过用户体验方面的人员对产品或产品原型进行走查，发现用户体验方面的问题，提出优化改进建议并评价用户体验能力水平。
本文件为信息技术服务相关方评价用户体验质量提供一致的、公正的方法或依据。适用于：
a） 计划提供用户体验能力的组织建立用户体验评估模型；
b） 服务供方评估自身的用户体验条件和能力；
c） 服务需方评价和选择供方的用户体验能力；
d） 第三方评价和认定组织的用户体验能力。
本文件附录A规定了用户体验评估模型的评价方法，供使用者参考。
批发部门：中关村智联软件服务业质量创新联盟
起草单位：中科软科技股份有限公司、北京中百信信息技术股份有限公司、中关村智联软件服务业质量创新联盟、中国科学院上海高等研究院、北京中科软科技有限公司、腾讯科技（上海）有限公司、IGT科技开发（北京）有限公司、北京软件和信息服务业协会
起草人：王珊珊、郭丽荣、卢学哲、宁德军、王煜、殷柱伟、丁国富、李隽、余小飞