标准号：T/CAMRA 012-2019
标准名称：汽车维修救援服务规范
发布日期：2019-09-30
实施日期：2020-03-30
本标准规定了从事汽车维修救援服务的企业能力要求、服务要求、客户满意度调查、客户投诉处理等要求。
本标准适用于从事汽车维修救援服务活动的企业。
批发部门：中国汽车维修行业协会
起草单位：中国汽车维修行业协会、北京祥龙博瑞汽车服务(集团)有限公司、北京福田戴姆 勒汽车有限公司、北京北汽鹏龙汽车贸易服务有限公司、中汽认证中心有限公司、北京产品质量监督检验 院、北京大陆汽车俱乐部有限公司、北京精友时代技术发展有限公司、辽宁省交通运输事业发展中心、广 东省道路运输协会机动车维修检测分会、麦特汽车服务股份有限公司、云南金孔雀交通运输集团有限公司
起草人：严波、刘瑞昕、蒋金波、赵振超、李游、孙宏宇、陈晓东、彭永伦、杨林、王蓓黎、 冯君、赵锦鹏、罗少泽、盖方、刘岸平、徐东亮、陈佩