标准号：T/CBA 220-2021
标准名称：远程银行人工智能客服评价指标规范
发布日期：2021-09-16
实施日期：2021-09-16
本文件将对外宣传。宣传对象包括: a) 全体银行业协会会员单位；b) 各地方银行业协会。
本文件采用如下措施进行宣传：a) 在标准发布时发送中国银行业协会全体会员单位，并由地方银行业协会转发所属会员单位； b) 在中国银行业协会官网、“中国银协”公众号等网络途径进行宣传。
批发部门：中国银行业协会
起草单位：中国银行业协会、中国建设银行股份有限公司、广发银行股份有限公司、中国工商银行股份有限公司、交通银行股份有限公司、中国邮政储蓄银行股份有限公司、中信银行股份有限公司、上海浦东发展银行股份有限公司、中国民生银行股份有限公司、华夏银行股份有限公司、平安银行股份有限公司、兴业银行股份有限公司、北京银行股份有限公司、杭州银行股份有限公司
起草人：潘光伟、刘峰、高峰、张庚、伊贵英、李宽、成星、任旭华、赵成刚、胡冬梅、刘鑫、吕林、仲峻锋、陈嘉、马铁军、周红艳、王立华、郭丛娜、李丹丹、刘梅、龙平、赵磊、马娟、熊洪营、王爱泽、吕盛蕾、陈炳基、李文娟、吴宏恩、林莉、袁倩、王山、濮丽佳、韩春笋、彭修文、章剑弘、李金龙、张萍、梁毅、林秀如、张淼、田多、金蕾蕾