标准号:T/BJCC 1002-2021
标准名称:商业零售业服务质量管理通则
发布日期:2021-09-05
实施日期:2021-11-01
本标准规定了商业零售实体企业服务质量的相关术语和定义,规定了服务资源、服务人员、服务过程和服务结果的通用原则和要求。
本标准适用于从事商业零售企业的服务质量管理,可用作企业内部提升服务质量的参考,也适用于第三方机构开展评价。
批发部门:北京市商业联合会
起草单位:中国质量认证中心、北京市商业联合会、北京菜市口百货股份有限公司、北京市海淀社区商业服务协会、北京翠微大厦股份有限公司
起草人:陈之莹、傅跃红、朱莹、罗佳妮、吴相科、饶佳艺、黄佩、张莉萍、尉頔、刘琳、潘玉明、严燕、周平、宁才刚、孔伟艳、杨青松