标准号：T/GDLIA 11-2023
标准名称：商贸物流服务质量要求
发布日期：2023-04-26
实施日期：2023-05-26
本文件规定了商贸物流企业的基本要求，以客户为中心、以成效为本、合作、品牌与竞争、方案设计、信息服务、增值服务、分包、运行过程控制方面的服务要求，站场、仓储、提货、装卸、运输、送货及交付、包装及流通加工、逆向物流等环节的物流作业与管理要求，以及安全管理及风险控制、服务质量指标及其测评和持续改进的要求。
本文件适用于面对商业贸易服务（具有危险特性的货物除外）的商贸物流服务与管理。
批发部门：广东省物流行业协会
起草单位：广东彩丰物流有限公司、广东省物流行业协会、广州市粤物冷联标准技术研究有限公司、广州工商学院
起草人：苏文高、陈婉、马仁洪、谢诚杰、黄灏明、黄晓鹏、王身相、羊夏美