标准号：T/HNTA 0002-2023
标准名称：旅行社标准服务规范手册
发布日期：2023-09-15
实施日期：2023-09-15
本标准规定了旅行社的基本服务标准要求、接待服务操作、产品服务质量保障、旅行社安全管理办法、突发事件应急预案，以及操作失误的责任划分。
本标准适用于旅行社所涉及旅游要素中提供服务的各部门及人员和在旅行社从事导游工作的专/兼职导游。
批发部门：海南省旅游协会
起草单位：海南省旅游协会、海口民间旅行社有限公司、民间（海南自贸区）旅行社集团有限公司、海南逍遥民间国际旅行社有限公司
起草人：孙相涛、孙国选、张小丽、王军、石克燕、邢理博、谢祥项、詹海花、赵刘