标准号：T/CAICI 87-2024
标准名称：信息通信业用户满意服务组织建设指南
发布日期：2024-05-29
实施日期：2024-06-07
本文件规定了信息通信业用户满意服务组织建设活动的基本准则和评定方法。
本文件适用于信息通信业服务组织（企业、服务现场、班组等）开展用户满意服务组织建设活动，也可作为第三方评定机构对服务组织开展的用户满意服务组织建设活动进行评定的依据。
起草单位：中国通信企业协会、中国信息通信研究院、工信部电信用户申诉受理中心、中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司、中国广播电视网络集团有限公司、山东省通信行业协会、河南省通信行业协会、北京通和实益电信科学技术研究所有限公司
起草人：鲁阳、游建青、马慧、王向东、陈晓晖、陈英华、马庆、董晓辰、刘晓旭、刘晓婷、杨燕、崔明涵、鲁娜