标准号：T/GZJX 002-2024
标准名称：遵义市整理收纳服务质量规范
团体名称：贵州省家庭服务业协会
发布日期：2024年11月24日
实施日期：2024年11月25日
6服务内容及流程标准
6.1上门预采
6.1.1预采工具准备
预采表格、卷尺、笔、工牌、口罩、手套、鞋套。
6.1.2预采流程
a）按约定时间提前到达客户楼下，再次告知联系客户后入户。
b）如是女性客户，有男整理师上门，预采要提前告知客户。
c）进门问候语：您好，我是跟您约定的某某公司预采整理师，很高兴为您服务，请问方便进来吗？
d）换鞋或套上鞋套进门。
e）对所需整理区域，预采现场阐述空间规划方案、估算整理所需费用。
f）客户接受后，约定上门整理时间。
6.1.3上门预采具体事宜
a）采集家庭成员情况；
b）采集空间区域情况；
c）采集行为动线情况；
d）采集客户生活习惯；
e）采集客户痛点及诉求；
f）画出柜体样式、内部格局，标注需要改动调整的尺寸；
g）经客户同意后可拍照记录物品数量及柜体格局以便于后期的整理工作。
6.1.4预采注意事项
a）全屋整理的预采顺序应由内而外。基本顺序如下：
卧室－衣帽间－书房－儿童房－厨房－餐厅－客厅－阳台－储物间－玄关－卫生间；
个人物品不得放置客户家餐桌、茶几、床铺上面；
b）不询问客户与整理工作无关的信息；
c）言语中不得流露嫌弃客户杂乱无章的居家环境。
6.1.5上门整理前流程
a）带队队长提前组建团队部署工作，告知队员客户家情况，注意事项，责任分工。
b）全体工作人员提前20分钟到达指定地点，检查着装及个人妆容仪表，手机调整为静音。领队提前10分钟致电客户，确认方便后准备入户。
c）由领队向客户做自我介绍，全体整理师向客户问好致意。戴好口罩，换好拖鞋（或套鞋套）后依次进门。收纳用品有序摆放，个人物品集中放入自带收纳袋中置于固定位置。
d）洗手液消毒，戴上手套后，开始按照整理步骤，清空－分类－筛选－收纳－归位，开始整理工作。工作中做到清空彻底、分类仔细、适度筛选、有效收纳、合理归位。
e）个人负责整理区域完成后告知领队，所有区域完成验收确认合格后，贴标签标明物品名称，准备收尾工作。
f）区域整理师配合领队向客户复述物品放置位置，经客户同意后领队拍照或视频留存，以备客户后期查找物品。
g）财务与客户核对收纳用品使用数量，结算整理费用。
h）团队成员对本次服务复盘，对客户定期回访。
7全屋整理标准流程
全屋十大区域整理顺序：
卧室－书房－儿童房－厨房－餐厅－客厅－玄关－阳台－储物间－卫生间
卧室的整理收纳（主要整理区域：衣橱、衣帽间）
7.1衣橱整理的步骤
7.1.1清空衣橱内衣物，收集分散在其他区域衣物，集中在一起。
7.1.2按照衣橱整理宁挂不叠的原则，改造不合理空间。
7.1.3清洁衣橱内部灰尘。
7.1.4对所有衣物，其中包括床上用品、内衣、袜子、配饰等按家庭成员、按季节、按款式、按用途分类。
7.1.5遵循客户意愿，协助对物品做舍弃等处理。
7.1.6借用简单、实用的收纳工具，运用悬挂、折叠、平铺方法进行衣物的整理收纳。
7.1.7衣物陈列，按季节由厚到薄，按颜色由深到浅，按尺寸由长到短，三种方式可以相互兼顾。
7.1.8衣橱整理标准
a）清晰的衣物分布布局；
b）看清大部分衣物；
c）最大化地利用空间；
d）陈列、折叠方法简单；
e）易拿取、易放回、易维持。
7.2书房的整理收纳
7.2.1书籍整理：套装书籍成套并列摆放，名著、历史、收藏类书籍放置书柜上层。常读或未开封新书放置在易拿取位置。根据客户职业需求高频次阅读的工具书放在黄金区域。
7.2.2纸质类文件不要擅自丢弃。
7.2.3证件类文件要集中单独放置，做标记并特意告知客户。
7.2..4书桌物品要遵循客户日常使用摆放习惯。
7.2.5文物、字画等收藏品要由一定相关专业能力的高级整理师负责整理收纳。?
7.3儿童房的整理收纳
7.3.1儿童房整理区域包含：儿童衣橱、学习区、玩具区、生活区。
7.3.2衣物区：儿童衣橱与成人衣橱规划思路相同，3岁以上儿童衣物，可以悬挂。结合儿童人体工学，满足儿童独立取拿衣物。
7.3.3学习区：3-12岁阅读书籍按照入学入园、自我保护类、认知与学习能力、双语绘本、科普百科类、情绪管理类、教课提升类、教育学习类、名人传记类、经典阅读类进行分类。
7.3.4玩具区：将玩具先集中再分类，在同一个区域进行陈列。
7.3.5玩具柜一般分为上下两层：上方为陈列区，陈列孩子喜欢的玩具。下方为储物区，利用收纳篮将玩具分类后收纳在这一区域。分类标准：尽量保证一个盒子内放置同一类玩具，方便找寻。
7.3.6小件细碎的成套玩具要先放到收纳袋里，再放到收纳盒。收纳盒入柜，贴上标签，方便拿取。
7.3.7不适龄、超龄玩具、破损玩具、存在安全隐患的玩具，经客户同意后予以处理。?
7.4厨房的整理收纳
7.4.1厨房物品分为：食材类、餐具类、炊具类、家电类、清洁类。
7.4.2厨房收纳空间包括：吊柜、台面、地柜、抽屉、墙面、冰箱。
7.4.3物品按使用频率分为常用，不常用，不用。
7.4.4物品分类要仔细彻底，最后再根据种类、数量选择合适的收纳工具和存放位置。
7.4.5重量轻且不常用的物品放置在橱柜吊柜的上层，常用物品放置在吊柜的下层。米面粮油放置在橱柜的地柜，远离水源和火源。细碎物品调料类放置在抽屉。小户型厨房可利用墙面空间悬挂炊具类物品。小家电可利用置物架集中统一收纳。清洁类物品放置水槽下方。
7.4.6食品、调料、保健品要查看保质期，并注意存放环境，过期的、没过期但明显变质的跟客户沟通后处理，临近过期的摆放在最外面并告知客户及时使用。
7.4.7检查已拆封的食品，已污染不适合食用的跟客户沟通后处理，未污染可继续食用的及时封口。
7.4.8区分食用和非食用、常温存放和冰箱存放，冰箱内存放要区分冷藏和冷冻，生熟不能混放。
7.4.9厨房整理要遵循客户日常习惯，按照厨房使用的动线收纳。
7.5餐厅的整理收纳
7.5.1餐厅的物品包括：零食、酒、茶叶、保健品、药品、茶杯、水杯，抽纸类。
7.5.2餐厅的收纳空间包括：餐边柜、储物柜、餐桌。
7.5.3餐厅整理要按照“二分露八分藏”的原则收纳，所有物品分门别类后统一放置同一区域。
7.5.4零食、药品、保健品要看保质期，过期物品统一放置，经客户检查后再做处理。
7.6客厅的整理与收纳
7.6.1客厅的物品：每家客厅的使用功能不同，物品不尽相同，主要有：玩具类、书籍类、健身类、电子产品、家用小电器、工具类等。
7.6.2客厅的收纳空间包括：电视柜、茶几、多功能柜。
7.6.3客厅属于公共区域，公共的物品统一归置，个人的物品分类放。
7.6.4餐厅整理按照“二分露八分藏”的原则收纳，所有物品分(5)所有物品整理后要以动线最短，视线可见为主。
7.7.玄关
7.7.1玄关的物品：衣服、鞋子、包包、围巾、帽子、钥匙、雨具、口罩、消杀用品。
7.7.2玄关的收纳空间包括：鞋柜、玄关柜。
7.7.3鞋子及鞋子护理用品收纳在鞋柜，如果家里还有其他鞋柜，门口鞋柜留出放客人鞋的空间。
7.7.4常用杂物区：购物袋、雨伞、雨衣类和其他日常物品分类要仔细彻底，最后再根据种类、数量选择合适的收纳工具和存放位置。
7.7.5钥匙、眼镜、手表等配饰可用浅口托盘或分隔盒收纳放置玄关柜台上。
7.7.6剪刀、零钱、购物卡等细碎物品利用分隔盒放置抽屉中。
7.7.7包包、帽子、鞋区、次净衣区选择合适的收纳工具和存放位置。次净衣的收纳方式可参考如下方法：玄关处增加挂钩、挂衣区或使用消毒喷剂进行次净衣消毒处理；衣橱内增加单独的次净衣的收纳空间；增加落地挂衣架及杆，进行有效存放。
7.8阳台和储物间的整理收纳
7.8.1阳台的物品：洗衣机、洗衣液、吸尘器、工具类、购物袋、各类囤货。阳台的收纳空间包括：阳台柜、洗衣柜。
7.8.2所有物品分门别类后统一放置同一区域。
7.8.3储物间物品：清洁类、家务用具、户外运动用品、日常生活用品。
7.8.4储物柜物品区域放置
上层：不常用又不能淘汰的物品（如礼品、锅具、收藏品等）。
中层：放置常用物品（如纸巾、杯子、备用餐具、大包装米面、备用厨具等）
下层：放置运动类物品（如高尔夫球杆、滑雪板、球拍、滑板车等）
7.8.5生活用品区：吸尘器、挂烫机、除螨仪、工具类用品、养花用品、宠物用品等。
7.8.6其他区：放置送人物品或者带包装的新品、整箱矿泉水等。
7.8.7储物间收纳物品分类要仔细彻底，最后再根据种类、数量选择合适的收纳工具和存放位置，分类摆放，标注标签，便于寻找。
7.9.卫生间的整理收纳
7.9.1卫生间的物品：洗漱用品、清洁用品、护肤品、彩妆、彩妆工具。卫生间的收纳空间包括：洗手台、镜柜。卫生间有干区和湿区之分。干区包括：洗漱台、镜柜、台盆柜、洗衣区、马桶区。湿区包括：冲凉房、浴缸等。
7.9.2按常用的洗漱用品、清洁用品、护肤品、彩妆、彩妆工具分类归置，位置以客户拿取方便为佳。
7.9.3镜柜：放置护肤品、化妆品、洗漱用品等都可以分类放入镜柜。
7.9.4台盆柜：放置清洁剂、洗涤剂、水桶、脸盆等，也可买双层置物架于柜子下方，充分利用空间。
7.9.5抽屉：放置卫生用品、未拆封化妆品类、护肤品类、沐浴类、清洁类、面膜类等。
7.9.6收纳盒里的归置以陈列整齐为佳。
7.9.7不要存放容易受潮的物品。
8搬家打包还原整理
8.1搬家打包准备物品；纸箱、胶带、防尘袋、一次性桌布、标签（便笺纸）、马克笔、配件袋（密封塑料袋）、保鲜膜、气泡垫等。
8.2封箱器密封纸箱底面：准备包装纸箱，封箱器沿着底面中间、四边，严格密封成“田”字形，然后沿侧边再加固一次。
8.3开始内面打包：打开纸箱将防尘袋套入，物品放入防尘袋后密合，起防尘防水防潮作用。
8.4封箱器密封纸箱上面：内面打包完好后，开始纸箱上面的密封，重复底面密封操作。
8.5按照家庭区域打包，并用防水马克笔做好标记，写上物品区位、类型、标记纸箱个数。
8.6搬家还原顺序按照全屋整理顺序依次开箱整理收纳。
起草单位：贵州君逸和康养运营管理有限公司，贵州百达家政集团有限责任公司，遵义诚达母婴护理有限公司，贵州汇邦城市环境服务有限责任公司，贵州久思盛世科技有限责任公司、贵州美莉家家政服务有限公司
起草人：韦丽君、马国钟、陈小军、蔡小军、余佳、田维珊
