标准号：DB34/T 1835-2022
标准名称：高速公路收费人员微笑服务规范
代替标准：DB34/T 1835-2013
发布日期：2022-03-29
实施日期：2022-04-29
本文件规定了微笑标准、仪容仪表、形体仪态、文明用语、接待礼仪、收费行为、ETC服务点、纠纷处理、现场投诉处理、微笑服务工作管理的要求。
本文件适用于高速公路收费人员微笑服务的规范与管理。其他公路收费服务可参照执行。
批准发布部门：安徽省市场监督管理局行业分类交通运输、仓储和邮政业
安徽省交通运输厅
起草单位：安徽省交通控股集团有限公司、安徽皖通高速公路股份有限公司、安徽中标智能质量标准研究院有限公司、合肥方源合众企业管理咨询有限公司
起草人：杨晓光、郭晓泽、陶文胜、邓萍、刘莉、孙传明、胥亮、王俊、耿天霖、胡南萍、夏秀琳、王亚萍、王玲、胡云霞、孙典、杨智慧