标准号：GB/T 28827.1-2012
标准名称：信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求
发布日期：2012-11-05
实施日期：2013-02-01
批准发布部门：国家标准化管理委员会
归口单位：全国信息技术标准化技术委员会
起草单位：神州数码系统集成服务有限公司、上海宝信软件股份有限公司、中国电子技术标准化研究院、北京信城通数码科技有限公司等
起草人：白璐、周平、王志鹏、杨满荣、王春涛、刘玲、李娜
GB/T 28827的本部分提供了一个运行维护服务能力模型,规定了运行维护服务组织在人员、资源、技术和过程方面应具备的条件和能力。本部分适用于:a)计划提供运行维护服务的组织建立运行维护服务能力体系;b)运行维护服务供方评估自身条件和能力;c)运行维护服务需方评价和选择运行维护服务供方;d)第三方评价和认定运行维护服务组织能力。由于在多数情况下运行维护和运营是同时存在的两个活动,而运行维护为运营提供保障。因此,本部分同样适用于提供运营服务的组织建立运营服务能力体系、评价和改进自身的运行维护服务能力。本部分不适用于电信基础设施和电信业务系统的运行维护。
