GB/T 32315-2015 银行业客户服务中心基本要求

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标准号:GB/T 32315-2015

标准名称:银行业客户服务中心基本要求

发布日期:2015-12-28

实施日期:2016-06-01

批准发布部门:中国人民银行

归口单位:全国金融标准化技术委员会

起草单位:中国金融电子化公司、中国农业银行、中国建设银行中国光大银行、中国人民保险寿险总公司、光大永明保险公司、中国工商银行、中国银行、北京银行、中国银河证券有限公司

起草人:张永福、姜云兵、邵山、姜训达、陈静娴、赵金龙、王伟、王洪武、张敏、庞兆、陈笑天、郭佳、王杰、王健肃、吕爽、魏斌、冯杨惠、付娆、李珅、田晓、张燕丽、赵妤

本标准规定了银行业客户服务中心(以下简称客户服务中心)的运营环境、系统架构、人员配备、服务质量、风险管理、投诉处理等方面的内容。 本标准适用于客户服务中心的建设与管理。

GB/T 32315-2015 银行业客户服务中心基本要求

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