标准号：GB/T 32943-2016
标准名称：旅行社服务网点服务要求
发布日期：2016-08-29
实施日期：2017-03-01
批准发布部门：文化和旅游部(文化)
归口单位：全国旅游标准化技术委员会
起草单位：北京市旅游发展委员会、北京第二外国语学院、中国旅行社总社有限公司
起草人：宋宇、于德斌、王萌萌、张平、张昕丽、莫晓莹、汪黎明、贾玫玫、孙健、李辉、张士刚、林寿、李宏、张海燕、张源、徐智慧
本标准规定了旅行社服务网点的基本要求、设施设备与环境要求、服务要求、人员要求、安全管理和投诉处理。本标准适用于旅行社服务网点的设置、管理与服务。
