标准号：GB/T 25341.2-2019
标准名称：铁路旅客运输服务质量 第2部分：服务过程
代替标准：GB/T 25341.2-2010
发布日期：2019-12-10
实施日期：2020-07-01
批准发布部门：国家铁路局
归口单位：国家铁路局
起草单位：中国标准化研究院、中国铁路西安局集团有限公司、中国铁路总公司客运部、中国铁路上海局集团有限公司
起草人：杨朔、曹莉俐、张志科、刘琪、鲁熹禧、靳宗振、陈滋顶、刘峰、李振强、马治俊、张雨辰
GB/T25341的本部分规定了提供铁路旅客运输服务的服务环境、设施设备、服务环节、应急和补救服务的内容和要求。
本部分适用于提供铁路旅客运输服务的组织和人员。随旅客列车运输包裹的有关要求可参照本部分执行。
